ホームページは優秀な営業マン！中小企業の経営者やweb担当者向けにweb集客方法とフレームワークを説明します。

一般的に、ホームページは24時間365日疲れることなく、潜在顧客に商品やサービスをアピールしたり、詳しい情報を提供したり、注文を受け付けたりできる優秀な営業マンと言われています。
 
さらにSEO対策を実施することで、無料でニーズがある人に働きかけてくれたり、ネット広告でより多くの人にメッセージを伝えることができたり、テキストだけでなく動画などを使ったコンテンツマーケティングで新しい顧客の興味をひいたり、SNSと連携して幅広いチャネルを通じて自社のサービスや商品の認知度を高めることができるなど、優れえた営業マンとしての幅広いweb集客の活路を提供します。
 
ホームページを軸としたこれらのweb集客の手法を簡単にまとめると、以下の3つのポイントがあると思います。

• ■24時間365日営業
  ホームページはインターネット上で常に公開されており、時間や場所を問わず顧客とのコミュニケーションが可能です。顧客は自分の都合に合わせていつでもアクセスし、情報を得ることができます。

 

• ■情報提供と問い合わせ受付
  ホームページは企業やサービスに関する情報を提供するだけでなく、顧客からの問い合わせを受け付ける窓口としても機能します。お問い合わせフォームや電話番号を掲載し、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することができます。
• ■商品やサービスの販売
  ホームページ上でオンラインショップを運営することで、商品やサービスの販売を行うことができます。顧客は自宅やオフィスから商品を購入し、便利に利用することができます。また、オンラインショップは24時間営業しており、地域や時間の制約なく顧客を対象に販売活動を行うことが可能です。

では、営業マンに代わって、これらの強みを発揮するweb集客について説明したいと思います。

集客のいろいろとネットによる集客について

集客の方法は多岐にわたりますが、インターネットを活用した集客は特に重要です。ネットによる集客にはウェブサイトやブログの活用、SNS（ソーシャルメディア）の活用、検索エンジン広告などが含まれます。

ウェブサイトの活用

Web集客の基本中の基本として、自社のホームページや広告用のランディングページを使った集客があります。
こういったwebサイトは、まさにオンライン上の企業の顔であり、商品やサービスの顔となります。重要な情報や製品・サービスの紹介、会社概要、お問い合わせフォームなどを掲載し、訪問者に自社に好意的なブランドイメージ、商品やサービスの価値を提供します。
また、SEO（検索エンジン最適化）を行うことで、検索結果での表示を向上させ、認知度を高めることができるでしょう。

ブログの活用

ブログはコンテンツマーケティングの重要な要素です。
業界のトレンドやニュース、製品やサービスの事例紹介、ユーザー向けのお役立ち情報などを定期的に更新し、ユーザーの関心を引きつけます。また、ブログはSEOの観点からも重要であり、キーワードを含んだコンテンツを提供することで、検索結果での表示を向上させます。

ソーシャルメディアの活用

SNS（ソーシャルメディア）は顧客とのコミュニケーションやブランドの露出を高めるための重要なツールです。Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInなどのプラットフォームを活用し、企業の情報や製品・サービスのプロモーションを行います。また、SNS上でのコンテンツのシェアやコメントを通じて、新たな顧客を獲得することも可能です。

メールマーケティング

メールマーケティングは、インターネット黎明期から続く、顧客との直接的なコミュニケーション手段です。
ニュースレターやキャンペーン情報を定期的に配信し、顧客との関係を深めると同時に、製品やサービスのプロモーションを行えます。顧客のニーズや興味に合わせたカスタマイズされたコンテンツを提供することが重要です。

検索エンジン広告（SEM）

検索エンジン広告は、Googleなどのプラットフォームを利用して、検索エンジンの検索結果に広告を表示する方法です。キーワードを選定し、広告を出稿することで、特定のキーワードで検索された際に表示されることができます。SEMは即効性があり、効果的な集客手段となります。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、様々なメディアを使って有益な情報やコンテンツを提供することで、顧客の興味を引きつけ、ブランドの認知度を高める方法です。ブログ、写真やイラスト、インフォグラフィック、動画などのコンテンツを作成し、サイトやSNS上で共有することで、顧客を獲得・維持します。

web集客のKSF(重要成功要因)

web集客を成功させるためには、お客様の課題やニーズの本質を正確に把握し、それに適したキーワードを使って集客することが重要です。
キーワードの選定は、SEO対策や検索エンジン広告の効果を左右するだけでなく、お客様の課題やニーズの本質を正確に把握することが可能となります。
お客様の課題の本質を把握することがなぜ重要なのか、そして特に検索エンジンを使ったweb集客で成功するまでの流れを解説します。

1.ターゲットの理解

顧客のニーズや課題を正確に把握することは、ターゲットを理解する第一歩です。
顧客の年齢層、性別、趣味、関心事などを把握することで、その人々がどのようなキーワードを検索するかを予測しやすくなります。
ここで顧客ニーズを取り違えてしまい、顧客の検索目的に合致しないキーワードを設定すると、web集客に失敗するので注意が必要です。

2.競合他社との差別化

同じ業界や市場で競合する他社が存在する場合、夜叉の商品やサービスよりも自社のほうが優れているという差別化の根拠や理由をコンテンツにすることで、顧客の心をつかむことができます。
そのためには、競合の商品やサービスをしっかり理解することと、自社の独自性や得意領域をはっきりさせることが重要です。顧客が検索するキーワードに関連のあるコンテンツで、競合よりも自社のブランドやサービスをより魅力的に見せることができれば、顧客の心を動かすことができるはずです。

3.コンテンツの制作と質の向上

顧客ニーズがわかって競合との差別化ポイントが明確になったら、自社のブランドイメージにあったコンテンツを制作し、何度も見直してコンテンツの質を向上させ続けることが重要です。
顧客の求める情報や解決策に関連するコンテンツを提供することで、顧客の関心を引きつけ、信頼を築くことができるでしょう。

4.検索エンジンでの表示順位向上

Googleなどの検索エンジンは、web上に存在するすべてのコンテンツやページが、どのキーワードにもっとも適切に検索意図と合致しているかを評価することで、検索結果画面の表示順位を決めています。
したがって、コンテンツを作る側としては、いかに顧客のニーズにあったキーワードに合致したコンテンツを公開できるかが成功のカギになります。
これまで述べたように、顧客が求める情報や解決したい課題に関連するキーワードを正確に把握し、それに合わせたコンテンツを提供し続けることで、検索エンジンでの表示順位を向上させることができます。

5.ターゲットへのリーチ拡大

Googleなどのキーワード検索結果で、自社のwebサイトやコンテンツが上位に表示されるようになると、アクセス数が伸びたり、問い合わせ数が多くなってきます。その結果、ターゲット顧客層へのリーチが拡大し、より多くの潜在顧客を獲得することができるようになります。
 
以上のように、お客様の課題やニーズの本質を正確に把握することは、検索エンジンでの表示順位向上やターゲットへのリーチ拡大、競合他社との差別化、コンテンツの質の向上など、集客の成功に直結する重要な要素です。そのため、キーワードの選定は慎重に行い、顧客の心理や行動を理解することが必要です。

web集客に関するフレームワーク

webサイトが優秀な営業マンとなってくれるためには、マーケティング戦略を立てる必要があります。
AIDMAやAISASはマーケティングのフレームワークで、顧客の購買プロセスを理解し、効果的なアプローチを設計するための手法です。
 
これらのフレームワークを活用することで、顧客の購買プロセスを理解し、効果的なマーケティング戦略を構築することが可能です。顧客の注意を引き、関心を持たせ、欲求を喚起し、行動を促すための具体的な施策を計画し、顧客の満足度を高めることで、集客や売上の向上を実現します。以下に代表的なフレームワークを解説します。

AIDMA

Attention（注意）

顧客の注意を引くことが集客の第一歩です。
効果的な広告やキャッチーなタイトル、魅力的なコンテンツを使用して、顧客の興味を引きます。

Interest（関心）

注意を引くことができたら、次は顧客の興味を持たせることが重要です。
製品やサービスの特徴や利点を強調し、顧客の関心を高めます。

Desire（欲求）

関心を得られたらすかさず顧客の欲求やニーズにアピールすることが必要です。
製品やサービスが顧客の問題を解決し、役立つことを示し、顧客に「買いたい」という欲求を喚起します。

Memory（記憶）

買いたい衝動が生まれてもすぐに購入するとは限りません。
したがって、顧客の記憶に残るような印象を与えることが重要です。露出を高めたり、独自のブランディングやストーリーテリングを活用したりすることで、顧客に強い印象を与えます。

Action（行動）

最終的に顧客に具体的な行動を促します。
つまり、顧客に速やかに、購入、申し込み、お問い合わせなどの行動を起こしてもらうために、わかりやすい問い合わせフォームや購入プロセスを準備しておくことが重要です。

AISAS

Attention（注意）

AISASでも、AIDMAと同様に、顧客の注意を引くことから始めます。
魅力的な広告やコンテンツ、キャッチーなタイトルを使用して、顧客の目を引きます。

Interest（関心）

次もAIDMAと同じで、顧客の関心を引く施策を実施します。
ここでも製品やサービスの特徴や利点を強調し、顧客の興味を喚起します。

Search（検索）

AIDMAとAISASでの違いはここからです。
顧客が商品やサービスの詳細な情報や解決策を求める段階ですが、ネットが普及した現代では、検索エンジンやSNSを使った情報収集が中心です。
SEOを意識したコンテンツマーケティングなどを駆使し、製品やサービスに関する情報を提供し、顧客の検索行動をサポートします。

Action（行動）

ここもAIDMAと同様で、顧客に具体的な行動を促します。
わかりやすいフォームやボタンなどを準備し、速やかに購入、申し込み、詳細情報の入手などの行動を起こしてもらいましょう。

Share（共有）

AISASでは購入後のアクションも考慮されています。
購入しり利用した商品やサービスの好意的な感想などがネットで共有されることで、新たな潜在顧客の集客への波及効果が期待できます。
顧客の満足度を高め、ネット上で共有されやすい施策を考えることが重要です。期待以上の商品やサービスの品質やサポート体制を向上させ、顧客の満足度を高めましょう。

STDC

See（見る）

潜在顧客がブランドや商品に気づく段階です。
広告やソーシャルメディアでの露出が重要です。

Think（考える）

潜在顧客がブランドや商品について考える段階です。
コンテンツマーケティングや情報提供が重要です。

Do（行動する）

潜在顧客が購買や行動を起こす段階です。
webサイトでの販売ページやフォームなどが重要です。

Care（ケア）

顧客がブランドや商品に満足し、リピート購買や口コミ拡散を促す段階です。
顧客サポートやコミュニティの構築が重要です。

RACE

Reach（到達）

ターゲット市場にリーチするための戦略です。
SNS、コンテンツマーケティング、広告などが使用されます。

Act（行動）

ターゲット市場の関心を引き、行動を促す戦略。コンテンツやキャンペーンの設計、CTAの最適化などが重要です。

Convert（変換）

ターゲット市場の行動を変換し、顧客に変換する戦略です。
リードジェネレーション、フォームの最適化などが重要です。

Engage（関与）

顧客との関係を維持し、顧客をエンゲージメントさせる戦略です。
CRM、ソーシャルメディア管理、コミュニティの構築などが重要。

まとめ

今回は、ホームページが優秀な営業マンになれる可能性があることに触れ、その優秀な営業マンにwebで集客してもらういろいろな手法と、営業戦略やマーケティング戦略を考えるために必要なweb集客に関するフレームワークを解説しました。
今からも、様々なweb集客の手法が増えていき、それに沿って戦略を立てる必要が出てくるはずです。webでの集客にお困りでしたら、積極的に外部のコンサルタントやweb制作会社に相談するとプロの視点で戦略を考えてくれるはずです。